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“青年文明号”扮靓产权交易服务窗口

文章来源: 作者: 发布时间:2015年01月30日 点击数: [添加收藏]

为提升窗口服务水平,区房管局高度重视窗口管理和创建工作,以服务群众满意为第一目标,以强化内部创新管理为第一动力,精心组织抓创建,奋力打造一流的房管服务靓丽“窗口”崭新形象,取得了文明创建工作的新业绩。日前荣获徐州市“青年文明号”荣誉称号。

——认真组织,强抓落实。在创建“青年文明号”活动过程中,主动组织去泉山区、淮安市学习,积极寻找差距,在窗口规范化服务方面取得了新的进展。一是实现交易登记管理一体化,全面实现“一站式服务”。在正常办理业务过程中,达到一个窗口收件、一次性收费、一个窗口发证,方便办事群众。二是调整内设机构,通过竞争上岗,新增设了受理科长一职,具体负责与进驻区行政服务中心单位的协调管理、负责绿色通道、上门服务及快捷件的办理以及信访投诉处理等,办证效率和服务能力进一步提高。三是精简程序,提高效率。将“三级办理”的业务分类精简为“二级办理”或“一级办理”,办证时间在原有基础上压缩了三分之二,部分办件实现了立等可取。四是严格按照《房屋登记办法》及《房地产登记技术规程》的要求,在资料的受理、搜集、审查等过程中,对资料的真实性、合理性、合法性认真审核,严格把关,对资料不齐全的督促搜集齐全。通过规范受理程序,极大方便了群众。

     ——创新措施,满意群众。一是突出服务设施人性化、服务方式多样化、社会监督公开化。办证大厅各个办事窗口,全部采用窗口对应受理业务;各收件和发证窗口统一设置为开放式低柜台;对重点工程、老弱伤残等一律进入“绿色通道”,实行特事特办、急事急办对行动不便的特殊群体提供上门服务;对开发企业预告登记开展预约服务。二是全面推进政务公开,将工作职能、服务承诺、收费标准及依据、窗口工作人员的姓名等都在服务监督岗公示,坚决杜绝在房地产交易登记工作过程中发生“吃、拿、卡、要”等行为,公开接受群众监督。三是加强培训,提高业务技能。为了适应房地产交易登记规范化管理的需要,积极安排工作人员参加省、市主管部门组织的多层次业务培训,提高专业水平和综合素质。制定了单位内部的业务学习计划,经常性地组织学习讨论,让工作人员熟练掌握《房屋登记办法》、《房地产登记技术规程》的条款;注重理论与实践相结合,针对工作中的问题,积极学习借鉴外地先进经验,探索优化房屋登记的最优程序。通过培训学习,工作人员的素质得到全面提高,有效推动了窗口办证和服务质量的提升。

 

 

 

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