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贾汪区市场监督管理局 突出“四抓四促”提升消保维权效能

文章来源:消保科 作者:马学静 发布时间:2015年07月22日 点击数: [添加收藏]
  今年以来,贾汪区市场监督管理局以服务辖区企业发展为已任,突出“四抓四促”,进一步加大消费维权工作力度,全面提高消费维权工作水平,努力营造安全放心消费环境。截止目前,该局共开展重要商品监测55批次,受理并成功调解消费投诉145起,为消费者挽回经济损失5万余元。
  一、以提高消保维权意识为出发点,抓宣传引导促自律。一是抓好分局培训,提升维权工作水平。结合基层所需,针对科室、队、所维权站等不同岗位的工作特点,组织开展了分层培训2场次,采取《新消法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》条款解读、相关案件解析等方式,强化工作人员的维权意识和工作能力。二是抓好外部宣传,营造消保维权氛围。采取进超市、进园区、进企业、进乡村宣传等方式,实行全方位、多角度、立体式宣传引导,提升自律意识,规范经营行为。三是抓好内外协调。结合工作实际,及时制定具体落实文件及相关配套实施制度。同时,加大新《消法》条款执行力度,维护公平公正的市场经济秩序,切实提升消费者保护工作水平。
  二、以营造良好消费环境为目标,抓重点监测促规范。该局按照上级关于开展商品质量监测的安排部署,紧扣辖区消费热点及消费者申(投)诉举报反映的热点、难点问题,研究制定详细的重点商品抽样监测实施方案,分期分批、定时定点开展了抽检工作。今年,结合“红盾护农进万家”活动,对农资市场的化肥、农药进行了一次专项执法检查,重点查处劣质农资、虚假宣传等违法违章行为,有效维护农民消费者的合法权益。同时,及时开展各类商品质量监测,强化流通领域商品质量。共监测小五金、建材、家装材料、眼镜、液化气等55个批次,并将对抽检结果不合格批次依法进行查处,营造了良好的消费环境,受到当地老百姓的一致好评。
  三、以助力辖区企业发展为已任,抓执法整治促维权。该局以净化汽车配件服务市场、汽车燃油市场、农村食品市场、家装市场专项整治为核心,紧紧围绕事关辖区企业切身利益的重点区域、重点市场、重点行为、重点商品,采取突击检查、抽检监测等方式,全面查处假冒伪劣商品的违法行为,切实规范经营秩序,净化了市场环境。截止目前,该局共出动执法人员189人次,检查经营户235户次。
  四、以畅通12315申投诉网络为依托,抓基础工作促实效。该局加强基层消保维权人员配备,以12315中心为平台,整合政府12345、原工商12315、原质监12365、原食药12331等服务机构,成立12315投诉举报中心,确保12315维权热线24小时畅通,受理及时,高效调处。同时,进一步建立健全消费维权工作制度,完善对接调处机制,全方位确保高效处理消费纠纷。今年来共受理调处消费者申投诉145起,调处率100%,为消费者挽回经济损失5万余元。近日,该局运用新《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,采取电话沟通、当面调解等方式耐心讲解和劝说,成功调处了一起因网络购物引起的纠纷,消费者获赔经济损失和赔偿费共计1515.9元,有效维护了消费者的合法权益。
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