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区房管“六制”推进作风建设“三化”

文章来源: 作者: 发布时间:2015年08月14日 点击数: [添加收藏]

今年以来,区房管局作风建设常抓不懈,以“六制”便民举措,推进作风建设规范化、常态化和工作效率最大化。

一是首问负责制。群众到房管处办理事宜,在首问人职责范围内能够解决的,首问人应当及时办理,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料、表格等,热情耐心地解答对方的询问。不属于首问人职责范围的,首问人应当热情相待。首问人在接待客户时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用文明忌语。二是上门服务制。通过窗口申请、电话预约等方式,提供快捷服务、无偿上门服务、委托见证服务等举措,大力拓宽服务渠道,真正将房管服务从服务大厅走到百姓家门口。三是专人负责制。对于重点企业或单位前来办理业务时,安排专人固定为该企业或单位服务,既能规范管理,提高效率,又能方便办事单位。四是特事特办制。针对特殊群体制定了特事特办制。主要是针对行动不便的弱势群体提供全程便捷服务。五是限时办结制。为提高工作效率,切实改变工作作风,大力推行限时办结制。要求所有事项办结时间均在法定办结期限之前,能做到当天办结的,绝不拖到第二天。六是责任追究制。在处理来电来访的咨询、查询、投诉、业务办理过程中,如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象,一经查实,对责任人和责任部门从严追究责任。

 

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