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发挥市场监管局职能,切实保障旅游消费者合法权益

文章来源:消保科 作者:杜红艳 发布时间:2017年06月16日 点击数: [添加收藏]
  以创建国家全域旅游示范区为目标,充分发挥市场监管职能,进一步提升服务质量,打造精致旅游业态,强化旅游安全执法监管,维护旅游市场秩序,贾汪区市场监督管理局采取多项措施,以保护消费者合法权益为目标,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,以此提高维权效能,发挥市场监管作用。
  目前区局按照科学规划、合理布局、创新机制、增强功能、严格规范、注重实效的原则,在原有潘安湖和大洞山12315消费维权服务站的基础上,对全区A级景区都设立12315消费维权服务站。新建的12315消费维权服务站100%达到省级示范站标准。在建设规范上,做到硬件达标、制度健全、人员到位、工作有序、运转高效。
  为充分发挥“12315”消费维权服务站作用,推动监管与服务相结合,方便广大游客投诉问题、调解纠纷,在各旅游景区设立消费维权服务站,在客流量较大的宾馆和酒店内张贴投诉宣传告示,公布消协及消保投诉电话,保证游客能及时主张自己的合法权益,以达到及时受理消费者投诉举报,保障各类旅游消费投诉得到就地解决,对涉及特种设备安全的投诉举报及违法违规行为进行调查处理等;同时,加强与旅游、物价、公安等部门的协调配合,健全和完善消费维权联动机制,定期召开投诉联动处置工作例会,实现信息互通,着力提升旅游服务能力和水平。
  目前贾汪区4A 级景区4个,3A景区1个,其中一个已经是省级12315消费维权示范站,另外四个A级景区已经上报并成立12315消费维权服务站。
  下一步,区局将集中梳理辖区市场监督管理局分局报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析,了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题,做到消费者投诉件件有登记,事事有结果,切实履行消费维权的社会责任。
 
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