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“2018春节”预警:网络消费要审慎、理性

文章来源:二分局 作者:付影 发布时间:2018年01月08日 点击数: [添加收藏]
       为保护消费者合法权益,避免不必要的矛盾纠纷,针对目前广大消费者对网络购物的热衷性及交易形式的特殊性,分析历年网络消费投诉情况后贾汪工商局向广大网购消费者发出消费警示:
       一、提示广大消费者规避以下的一些消费风险以及消费陷阱:
首先先涨价后降价,价格虚高,商家先涨70%,再降50%,看似对折,实际比以前更高。二是低价缺货。看似非常诱人的价格,却一直处于卖完或者缺货的状态。三是网店服务缺位,由于大量的交易额,至使网页卡壳,销售人员服务不到位等。四是快递变慢递,由于突然增大的交易量,导致快地公司工作负荷成倍增加,降低快递效率,甚至出现货物损坏、丢失等情况。
       二、急需货品要注意避开高峰
根据历年情况分析,为避免活动当天交易量集中性的猛增,物流压力引发的包裹滞留问题,工商部门提醒广大网民如果是急需急用的商品,建议避开高峰,另外最重要的环节是验货签收,贵重易碎的商品,务必验货后再签收,避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题,造成维权有理无据举证窘境。如果在收货的过程中,遇到延迟发货的情况,消费者可在联系商家无果的情况下第一时间联系电商客服寻求帮助。
       三、支付安全防范意识要加强
网络安全一直以来是阻止广大消费者选择网络购物重要因素,贾汪工商局提醒广大消费者在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器,这样可以有效屏蔽钓鱼网站,同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒;不要轻易尝试点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供给你的交易链接或者图片等,不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接。
       四、对于网络的消费纠纷,要及时取证,及时截取网页,保留聊天记录,可向工商部门进行举报。
       五、对于网络购物相对纠纷较多的商品的选购时,消费者应该注意以下几点:
       1、服饰类要多询问,多测量,注意色差:买衣服最怕色差,但网购却最难避免。建议消费者购买前先看下其他买家的评价,看照片是否是自然光线下拍摄,尺寸上,不要轻信商家推荐的尺寸,根据消费者自身的实际数据比对描述中的说明,至于测量方法也最好也先和卖家确认一下,以防数据出现偏差。保险起见,建议选择参加7天无理由退换货服务的商家,最好购买运费险,确保万无一失。
       2、食品类要看仔细:民以食为天,食品关系着人身健康安全,消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息,是否是三无产品,是否存在胀袋、变质等情况,如发现问题,可在第一时间与电商企业反馈要求处理。
       3、家具类消费建议谈好价格延迟货运:根据往年的投诉情况,家具类大件商品,托运不方便,一般都走物流,物流公司不像快递一样能够送货上门,需要消费者自提,所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离,避免自己运输成本的提高,如果需要物流上门,建议先谈好价格,避免有些不规范的物流公司坐地起价,重要的一点,无论是自提还是送货上门,务必千万记得要验货。发现有磕碰磨损的觉得不能接受的最好先不要签收,跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚,责任方不清。若是要退货的,务必将包装原样封好,否则物流途中出现磕碰,会让卖家遭受损失,也会再次产生纠纷。
       4、数码类要多关注销售服务以及消费点评:尽量选择知名品牌商品,由于该类产品的品质不是短期内能验证,所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论,相对更有参考价格。重要的是购买前一定要和卖家确认商品的售后服务,比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围,时间等情况,最好是使用平台商指定认可的聊天工具,并保存好聊天记录,一旦出现纠纷,权责清晰,方便交涉。
       5、消费维权途径。消费者在收到商品应及时验货试用,发现问题及时联系商家处理,若无法与商家达成一致,建议先申请退款,电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队,如果一旦与商家产生纠纷,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应的凭证,等待平台商客服的介入。
  在此,第二分局预祝广大网民在这即将到来的新春佳节中能够买到称心如意,价廉物美的商品,能够买得放心,买得开心,同时也提醒广大消费者,不要盲目跟风,冲动消费,要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观。
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