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区旅促中心四措施强化旅游投诉处理工作

文章来源: 作者:李茜茜 发布时间:2018年06月26日 点击数: [添加收藏]
  为维护好旅游经营者和消费者的合法权益,区旅促中心采取四措施做好旅游投诉处理工作。
  一是畅通渠道。通过区政务网站和畅游贾汪微信公众号向社会公布旅游投诉电话,落实专人负责投诉电话接听工作,明确旅游投诉处理人员24小时值班制度,“及时、礼貌、耐心、周到” 处理旅游投诉。
  二是明确职责。旅促中心负责全区旅游投诉受理和职责范围内的投诉处理、协调处理全区旅游投诉、承办市旅游局批办的旅游投诉、健全旅游投诉工作记录,确保旅游投诉件件有落实、有回音。
  三是提升素质。加强对旅游投诉处理工作人员的教育培训,熟练掌握旅游投诉处理所涉及的法规、规章以及工作程序、工作方法、技巧等,有效地处理好每一件投诉。
  四是强化督查。加强对辖区内旅游企业旅游投诉处理工作的监督指导,积极建立旅游主管部门、旅游企业二级旅游投诉处理工作机制,把旅游投诉化解在本地或企业,做到问题不上交、不转移、不推诿。
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