贾汪区一周热点分析(2018.12.10—12.16)

文章来源: 作者: 发布时间:2019年02月12日 点击数: [添加收藏]

周热点分析( 2018.12.10—12.16)

 

一、总体诉求情况

12月10日至16日,区“12345”政府服务热线共受理群众诉求609件,整体接通率100%,按时答复率99%,服务满意率97.3%。主要集中在居民日常服务(146件)、住房管理(47件)、通讯服务(46件)、市容管理(45件)、非受理范围(42件)、社会保险(31件)、环境保护(30件)、公路交通(29件)、车辆管理(25件)、其他(25件)。

二、热点诉求情况

热点诉求情况

市别

诉求量(条)

热点诉求

典型事例

贾汪区

609

居民日常服务

居民用水、用电、燃气、供暖问题等

住房管理

拆迁补偿、过渡、安置、房屋产权、房屋质量、小区物业问题等

通讯服务

电信服务、移动服务、联通服务、其他通讯服务等

三、典型案例

典型案例1:关于道路问题。12月10日,市民李先生反映“青山泉镇中心道路红绿灯南面,前期施工人员安装下水道,导致路面留有大坑,存在安全隐患。希望相关部门给予核实,并填埋大坑。”青山泉镇答复:“我镇水利站工作人员于2018年12月12日通过电话联系该市民,告知已整改,该市民表示理解。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例2:关于减速带的问题。12月10日,市民吴先生反映“塔山中学东十字路口,没有任何减速设施,也没有红绿灯,经常发生交通事故,存在极大安全隐患。希望相关部门现场核实,并在学校附近安装减速带。”塔山镇答复:“塔山镇政府工作人员于12月13日通过电话方式联系服务对象,告知诉求人该路口南北路是新修柏油路面,镇政府会在七个工作日内安装减速带和相关交通标志。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示基本满意,将继续跟踪处理结果。

典型案例3:关于车辆扰民的问题。12月10日,市民反映“贾汪区耐火厂宿舍拆迁,夜里拉建筑垃圾的大车过往,严重扰民,影响附近居民休息。望相关部门给予处理扰民问题。”老矿街道答复:“我单位城建服务中心于2018年12月13日通过电话联系服务对象,告知已督促该处进行整改。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示基本满意,将继续跟踪处理结果。

典型案例4:关于供暖的问题。12月11日,王先生反映“市民为贾汪区泓福壹号小区业主,该小区供暖温度不达标,家中温度较低,希望相关部门帮助处理。”区发改经信委答复:“区发改经信委于2018年12月10日下午通过电话联系服务对象,告知我区原采用东方热电供暖,今年该厂关停,现采用徐矿电厂供暖,现正在调试,很快会提高温度。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例5:关于小区用水二次加压的问题。12月13日,市民卢女士反映“桃源公馆9号楼19:00左右水压不稳,前期向物业反映后换的新泵,现在还是水压不稳定,希望相关部门给予帮助解决用水二次加压的问题。”大泉街道答复:“ 大泉办工作人员于12月14日通过联系服务对象,告知:接到工单后,联系社区居委会和物业经理,去泵房继续调压,保证在用水高峰期的水压稳定。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示基本满意,将继续跟踪处理结果。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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