贾汪区一周热点分析(2018.12.31—2019.1.6)

文章来源: 作者: 发布时间:2019年02月12日 点击数: [添加收藏]

一周热点分析( 2018.12.31—2019.1.6)

 

一、总体诉求情况

2018年12月31日至2019年1月6日,贾汪区12345在线共受理群众诉求638件,整体接通率100%,按时答复率100%,服务满意率90.3%。主要集中在居民日常服务(145件)、住房管理(116件)、非受理范围(53件)、环境保护(33件)、通讯服务(32件)、车辆管理(30件)、市容管理(27件)、社会保险(25件)、政务管理(24件)、其他(21件)。

二、热点诉求情况

一周设区市热点诉求情况

市别

诉求量(条)

热点诉求

典型事例

贾汪区

638

居民日常服务

居民用水、用电、燃气、供暖问题等

住房管理

拆迁补偿、过渡、安置、房屋产权、房屋质量、小区物业问题等

环境保护

土地、水源、空气、噪音污染,建设项目环评等

三、典型案例

典型案例1:关于噪音扰民的问题。2018年12月31日,市民董女士反映“贾汪区青山泉农贸市场附近的贾柳线路西(大斌整形喷漆的西侧)有一加工厂,夜间施工,噪音严重扰民,影响居民休息。希望相关部门查处该厂房夜间施工。”贾汪区青山泉镇答复:“我镇环保所工作人员于2019年1月3日13:48通过电话联系服务对象,告知服务对象处理结果:接到工单后,镇环保所工作人员到现场查看,找到加工厂负责人核实有关情况并提出要求,该厂负责人承认因赶交订单有夜间生产现象,对居民表示歉意并承诺以后夜间不再生产,确保不影响居民休息。服务对象表示满意。”区12345在线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例2:关于KTV收费的问题。2018年12月31日,市民孙女士反映“市民于12月31日晚在御景华庭小区东面的C哩C哩KTV消费,晚六点左右时收取88元每小时,晚7点左右市民要求续费,收取150元每小时,且收费标准没有明码标价,以工作人员口述为准。市民认为不合理。服务对象咨询该KTV收费是否合理,望相关部门给予答复。”贾汪区物价局答复:“我单位于2019年1月2日15时通过电话联系服务对象,告知有关政策和情况,同时工作人员对经营者现场进行明码标价规范和指导,服务对象表示满意。”区12345在线据此回访市民,市民表示满意。

典型案例3:关于村内桥被破坏的问题。2019年1月2日,市民杜先生反映“紫庄镇园艺村庄西面的桥被破坏,导致车辆无法通行。市民表示该处年前是否有维修计划,若不予维修,望相关部门铺垫道路,方便车辆通行。”贾汪区紫庄镇答复:“我单位(紫庄村)工作人员 于1月3日上午时间通过电话联系服务对象,告知已开发工程正在维修,服务对象未表态。”区12345在线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例4:关于禁止货车通行的问题。2019年1月2日,市民魏先生反映“贾汪区206国道通往山东枣庄省界牌线的路段禁止大货车通行,市民表示因治理超载车辆限行,但其车辆并未超载,对此市民表示不解。咨询具体是何原因禁止通行。”贾汪区交通局答复:“ 贾汪区交通运输局工作人员于1月3日下午通过电话联系服务对象。因G206江庄检查站建设工程需要,对G206江庄段禁止货车通行,货车通过台韩线,峰城高速入口G3绕行,在台韩线与G206交叉口设置绕行标志。”区12345在线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例5:关于道路维修的问题。2019年1月3日,市民崔先生反映“贾汪区泉涯路前期填埋排污管道后路面刚恢复好,现就被过往大车轧烂,影响通行。望相关部门给予维修道路。”贾汪区水利局答复:“我单位于2019年1月3日15点58分电话联系市民。告知该路段路面有部分凹陷,因大气管控,城区内无法施工,待管理后进行修复。”区12345在线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例6:关于居民医保的问题。2019年1月3日,市民孙先生反映“其父母是贾汪区居民,现长期在徐州市居住。其在徐州市给其父母办理居民医保,徐州市不给办理,其在贾汪区给其父母办理医保,在徐州市又无法使用。现市民咨询,像其父母这种情况,应如何解决医保使用问题。”贾汪区人社局答复:“ 我单位医保中心工作人员于2019年1月3日下午3:40通过电话联系服务对象。告知其从今年开始在全市范围内二级及以下均可正常住院报销;到市区三级医院住院,可从人民医院、矿二院、大吴和汴塘卫生院办理转诊正常报销住院。并回答了其医保相关问题。服务对象表示满意。”区12345在线据此回访市民,市民表示很满意。

 

 

 

 

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