贾汪区一周热点分析(2019.1.14—1.20)

文章来源: 作者: 发布时间:2019年02月12日 点击数: [添加收藏]

一周热点分析( 2019.1.14—1.20)

 

一、总体诉求情况

2019年1月14日至20日,贾汪区12345在线共受理群众诉求527件,整体接通率100%,按时答复率98.8%,服务满意率94.5%。主要集中在住房管理(57件)、非受理范围(44件)、居民日常服务(38件)、市容管理(38件)、政务管理(34件)、环境保护(34件)、其他(33件)、通讯服务(27件)、证件管理(21件)、公路交通(18件)。

二、热点诉求情况

热点诉求情况

市别

诉求量(条)

热点诉求

典型事例

贾汪区

527

住房管理

拆迁补偿、过渡、安置、房屋产权、房屋质量、小区物业问题等

居民日常服务

居民用水、用电、燃气、供暖问题等

市容管理

占道经营、垃圾处理、窨井盖丢失、破损、下水道堵塞、漫溢、农贸市场管理、洒水车、公厕问题等

三、典型案例

典型案例1:关于房屋维修的问题。2019年1月14日,市民杨先生反映“其为府厚名门17号楼3单元502室业主,其家阳台墙壁严重开裂。希望相关部门帮助维修房屋。”贾汪区大泉街道答复:“大泉办工作人员于1月17日通过电话联系服务对象,告知:接到工单后,联系社区居委会,居委会回复说开发商答应付3000元现金让其维修。”区12345在线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例2:关于水表分户的问题。2019年1月14日,市民孙先生反映“其为工商北路老矿社区综合门诊楼的住户,该处自来水管道爆裂,已有两个多月无自来水使用,严重影响居民正常生活。反映后自来水公司给了回复,但市民表示其不是让自来水公司查找原因,也不是让进行维修,而是要求水表进行分户。市民强烈要求分户,望相关部门核实处理,办理分户。”贾汪区自来水公司答复:“我单位徐州市贾汪区自来水公司工作人员于1月15日通过电话联系服务对象,告知用户为总表内住户,如需分户,需要总表内所有用户统一申请,并到自来水公司办理分户改造手续, 经现场勘察后做出工程费用预算,告知用户改造费用。用户在交清全部水费及分户改造费用后2个工作日内实施改造。”区12345在线据此回访市民,市民表示很满意。

典型案例3:关于运输垃圾的车辆掉落垃圾的问题。2019年1月15日,市民杨先生反映“其为夏桥垃圾站附近的住户,该处运输垃圾的过程中,垃圾掉落,污染环境,影响市容。望相关部门加强管理,禁止垃圾掉落。”贾汪区城管局答复:“贾汪区城管局工作人员于1月15日16时通过电话联系服务对象(市民电话无人接听,之后处于关机状态),我局将加强对保洁公司的监管力度,杜绝在垃圾运输过程中出现垃圾掉落的现象。”区12345在线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例4:关于烟草证办理进度的问题。2019年1月15日,市民陈先生反映:“使用政务网账号在江苏政务服务网上向徐州市贾汪区烟草局提交办理烟草证的申请,表示已经办理了五天,咨询相关部门烟草证的办理进度如何。”贾汪区烟草局答复:“我单位贾汪区烟草专卖局工作人员 于1月15日通过电话联系服务对象陈先生,告知陈先生烟草专卖证的办理期限是8个工作日,但是其所办理的烟草专卖许可证已经办好并于昨天下午邮寄送出。”区12345在线据此回访市民,市民表示很满意。

典型案例5:关于工厂夜间作业扰民的问题。2019年1月14日,市民王先生反映“大吴街道韩园社区贾耿路北侧有一鵬净生物智能源有限公司,因严查环保,该厂夜间工作,噪音较大,严重影响附近居民正常生活。望相关部门核实处理,建议禁止夜间工作。”贾汪区环保局答复:“接到举报后我局立即责成监察大队调查处理,现将查处情况报告如下:

我局监察大队执法人员于2019年1月17日到现场核查,徐州鹏净生物质能源有限公司位于徐州市贾汪区大吴街道办事处韩园社区贾耿路北侧,2018年3月27日经贾汪区市场监督局注册,投资200万元,年产5000顿秸秆木屑固化成型颗粒项目,2018年10月11日,通过贾汪区环保局审批(贾环项【2018】118号)。该单位自2019年1月7日停产检修设备至今未生产。制粒成型废气经布袋除尘器处理后通过2号排气筒15米高空排放。现场要求:正常生产时确保环保设施正常运行达标排放。我局监察执法人员跟踪监督,于2019年1月17日用手机联系举报人,反馈处理结果。”区12345在线据此回访市民,市民表示基本满意。

典型案例6:关于通讯电信杆的问题。2019年1月15日,市民反映“江庄镇杏窝村丽丽超市和修车铺路口处,有一通讯电线杆倾斜,存在安全隐患。望相关部门尽快给予维修。”贾汪区电信局答复:“ 我单位贾汪区电信局工作人员于1月16日通过手机联系服务对象,告知服务对象:经江庄电信支局线务人员到现场勘查,市民反映地点的杆子为电信所有,贾汪区电信局工程支撑人员将于近期到现场对杆子进行修复,请服务对象耐心等待。”区12345在线据此回访市民,市民表示满意。

 

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