贾汪区政情民意热点分析周报(2019.10.1—10.13)

文章来源: 作者: 发布时间:2019年12月04日 点击数: [添加收藏]

政情民意热点分析周报

 

一、总体诉求情况

2019年10月1日至13日,区“12345”政府服务热线共受理群众诉求923件,整体接通率99%,按时答复率100%,服务满意率93.1%。主要集中在非受理范围(209件)、住房管理(111件)、车辆管理(80件)、市容管理(78件)、环境保护(75件)、居民日常服务(47件)、城市规划(37件)、人力资源(31件)、通讯服务(27件)、教育规范化(24件)。

二、热点诉求情况

热点诉求情况

市别

诉求量(条)

热点诉求

典型事例

贾汪区

923

住房管理

1、龙栖翠屏小区违建。

2、旺田人家、永业嘉苑、康馨园南区何时办理不动产权证。

车辆管理

1、大车路边乱停挡道。2、违章车辆查处。

市容城管

1、公园里小区门面房门头不统一。

2、庆国庆路边安装的红灯笼部分夜间不亮。

三、典型案例

典型案例1:关于道路晾晒的问题。10月2日,市民李先生反映“塔山大桥往东至耿集的耿紫线道路上,晾晒许多稻谷和玉米,影响交通,存在安全隐患。服务对象希望相关部门帮助解决道路晾晒的问题。”经热线处理,塔山镇答复“接工单后,立即安排工作人员当天进行清理,下一步将安排人员每天定点巡查、宣传、发现问题及时清理。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示已有工作人员与其联系解释,相关问题已告知。

典型案例2:关于小区停电的问题。10月7日,市民赵女士反映“近期凤凰小区出现频繁停电现象,影响居民生活。希望相关部门解决频繁停电问题。”经热线处理,城投公司答复“因供电变电箱不符合供电公司验收要求,电力施工单位安排近期安排更换变电箱,待更换完毕后正常通电。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示后期将继续关注。

典型案例3:关于生活垃圾无人清理的问题。10月7日,市民朱先生反映“大吴街道锦程小区内生活垃圾无人清理,已堆积成小山,严重影响居民生活,市民表示不满。希望相关部门尽快清理生活垃圾。”经热线处理,大吴街道答复“经解台村委会协调处理,锦程小区内生活垃圾已清理完毕,并已安排放置垃圾桶两个。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示已知晓。

典型案例4:关于小区违建的问题。10月8日,市民王女士反映“龙栖翠屏别墅区后有业主破坏绿化,违建院子。希望相关部门拆除违建。”经热线反映,老矿街道答复“接工单后,已立即通知该业主在10日之内自行拆除,逾期不拆,将会同相关部门给予拆除。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示已知晓。

典型案例5:关于景区外停车的问题。10月3日,市民王女士反映“潘安湖乐园景区门口,停车场的停车位被商贩占用,车辆乱停乱放现象严重,其10月2日停放在停车场的自行车车胎被划破。服务对象希望相关部门进行整治,禁止商贩占用停车位,规范停车秩序。”经热线处理,潘安湖街道答复“经了解得知国庆期间客流量较大,导致商贩确实存在占用停车场售卖行为,已向市民表示后期加强对停车场秩序管理,杜绝再出现类似行为。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示已知晓。

典型案例6:关于景区收费标准的问题。10月4日,市民王先生反映“其2019年10月4日带孩子(身高约1.3米)到贾汪区潘安湖景点游玩,景点大门口的售票处规定身高1.4米以下的儿童免票,市民便只购买了成人票(通票)。乘船到达鸟岛后,鸟岛的工作人员告知身高1.2米以下的儿童免票,超过1.2米的儿童需要正常购票,市民非常不满,认为景点收费标准不统一,且景区售票处工作人员没有提前告知或提醒,来电投诉潘安湖景点内外收费标准不统一。”经热线处理,潘安湖风景区答复“潘安湖景区门票是对1.4米以下儿童免费的一项优惠政策,而鸟岛做为一个独立的公司,是针对1.2米以下的儿童免费,且是经过相关部门审核批准的。工作人员未能尽到告知清楚的义务,在以后的工作中,加强对工作人员的培训与提升。”区“12345”政府服务热线据此回访市民,市民表示已有工作人员与其联系解释,相关问题已告知。

今年以来,区旅游发展促进中心始终践行“以游客为本,高效维护游客合法权益”的承诺,采取有力举措,健全游客投诉快速受理和限时办结机制,依法依规处理投诉,切实保障游客合法权益。一是提前谋划早做安排。节前,区旅促中心认真做好景区准备、布置工作,营造浓厚的节庆氛围,保障国庆小长假期间景区安全。二是全力畅通旅游投诉渠道。秉承“365天、24小时,全天候受理处理旅游投诉”的理念,在畅通区旅游投诉电话的同时,及时跟进“12345”和96519投诉工单,及时反馈投诉案件处理情况。三是加强旅游纠纷现场调解。针对突发性现场投诉,双方当事人经现场调解能够达成和解的,中心工作人员依法依规进行现场调解,高效解决旅游纠纷。 四是强化督促督导。严格按照《旅游法》《徐州市旅游条例》等相关规定,要求各景区按照法律条款规定的范围、时限开展旅游投诉处理工作,做到全心全意为游客服务。

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